Kebijakan Pengembalian Dana Holink

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat, aturan, dan prosedur terkait permohonan pengembalian dana ketika pengguna menggunakan layanan berlangganan yang disediakan oleh PT Holink Solusi Digital (“Holink”).

Dengan membeli paket berlangganan atau menggunakan layanan Holink, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Holink (“Ketentuan Penggunaan”).

Ketentuan Pengajuan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Permohonan pengembalian dana harus diajukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Holink.

Holink dapat melakukan verifikasi terhadap informasi pembayaran dan informasi akun sebelum memproses pengembalian dana.

Permohonan pengembalian dana yang diajukan setelah 14 hari sejak tanggal pembayaran tidak akan diproses.

Pembatalan Langganan

Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui akun Holink mereka.

Jika pengguna membatalkan langganan dalam waktu 14 hari setelah pembayaran, pengguna dapat mengajukan refund sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Jika pengguna membatalkan langganan setelah lebih dari 14 hari, biaya yang telah dibayarkan tidak akan dikembalikan, namun langganan tetap berlaku hingga akhir periode langganan yang sedang berjalan.

Jika pengguna hanya membatalkan langganan tetapi tidak mengajukan permohonan refund dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran, maka langganan tetap berlaku dan pengguna dapat terus menggunakan layanan hingga akhir periode langganan saat ini.

Jika permohonan refund disetujui, pengguna tidak lagi dapat menggunakan fitur berbayar dan akun akan kembali menjadi akun gratis standar pada platform Holink (halaman pribadi default).

Perpanjangan Otomatis

Beberapa paket langganan Holink dapat diperpanjang secara otomatis sesuai dengan jenis paket yang dipilih oleh pengguna.

Jika pengguna tidak ingin melanjutkan layanan, pengguna harus mengelola atau membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan.

Jika pembayaran terjadi karena perpanjangan otomatis, pengguna tetap dapat mengajukan refund dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran perpanjangan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Uji Coba Gratis

Jika Holink menyediakan uji coba gratis, pengguna dapat menggunakan layanan terkait secara gratis selama masa uji coba dan tidak akan dikenakan biaya sebelum masa uji coba berakhir.

Setelah masa uji coba gratis berakhir, jika pengguna tidak membatalkan langganan sebelum masa uji coba berakhir, maka langganan berbayar yang sesuai akan dimulai secara otomatis dan biaya langganan yang berlaku akan dikenakan.

Untuk pembayaran langganan pertama setelah masa uji coba berakhir, pengguna tetap dapat mengajukan refund sesuai dengan ketentuan periode refund 14 (empat belas) hari dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Jika permohonan refund pengguna disetujui, langganan berbayar yang bersangkutan akan dihentikan dan akun pengguna akan kembali menjadi akun pengguna biasa serta tidak lagi dapat menggunakan fitur berbayar terkait.

Refund dalam Kasus Kesalahan Sistem

Jika pengguna meyakini bahwa masalah pembayaran secara langsung disebabkan oleh sistem atau kesalahan Holink, pengguna dapat mengajukan permohonan refund kepada Holink. Setelah melakukan evaluasi internal yang wajar, Holink dapat mempertimbangkan refund dalam keadaan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

i. Penagihan ganda oleh Holink yang telah terbukti; ii. Gangguan teknis yang signifikan dan berkelanjutan yang dikonfirmasi melalui evaluasi teknis Holink, sehingga pengguna tidak dapat menggunakan atau mengakses layanan secara normal dalam jangka waktu tertentu; atau iii. Transaksi tidak sah atau aktivitas penipuan yang telah diverifikasi.

Holink akan meninjau dan memproses permohonan refund berdasarkan hasil evaluasi internal yang wajar.

Semua permohonan refund harus melalui proses verifikasi internal Holink. Holink akan membuat keputusan berdasarkan kondisi yang ada dan akan memberitahukan hasilnya kepada pengguna dalam waktu yang wajar.

Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna dapat mengirimkan permohonan refund kepada Holink melalui cara berikut:

• Mengisi formulir refund: https://forms.gle/gnyBAjqVc92fiRLr8

• Atau mengirim email ke: cs@holink.com

Saat mengajukan refund, pengguna harus memberikan informasi berikut:

• Email akun Holink yang terdaftar • Bukti pembayaran yang sah • Penjelasan yang diperlukan terkait permohonan refund

Jika informasi yang diberikan pengguna tidak lengkap atau memerlukan verifikasi tambahan, tim layanan pelanggan Holink akan menghubungi pengguna untuk melengkapi informasi atau membantu proses pengajuan refund.

Holink akan meninjau permohonan refund setelah menerima informasi lengkap dan akan memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Pemrosesan Refund

Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang digunakan oleh pengguna.

Proses refund biasanya memerlukan waktu 5 hingga 20 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

Holink tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

Jumlah refund tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh pengguna pada periode langganan yang relevan.

Pembaruan Kebijakan

Holink dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan di platform Holink dan berlaku sejak tanggal yang tercantum dalam kebijakan yang diperbarui.

Dengan tetap menggunakan layanan Holink setelah kebijakan diperbarui, pengguna dianggap menyetujui kebijakan pengembalian dana yang telah diperbarui.