退款政策

本退款政策说明用户在使用 PT Holink Solusi Digital（“Holink”）提供的订阅服务时，关于退款申请的条件、规则及流程。

通过购买订阅套餐或使用 Holink 服务，即表示用户已阅读、理解并同意本退款政策。本退款政策构成 Holink《使用条款》不可分割的一部分。

退款申请条件

用户可以在付款日期起14个日历日内提交退款申请。

退款申请必须通过 Holink 提供的官方渠道提交。

Holink 在处理退款前可能会对付款信息及账户信息进行核实。

超过付款日期14天后提交的退款申请将不被处理。

订阅取消

用户可以随时通过其 Holink 账户取消订阅。

如果用户在付款后14天内取消订阅，可以根据本退款政策申请退款。

如果用户在超过14天后取消订阅，则已支付费用将不予退款，但订阅仍会持续有效至当前订阅周期结束。

如果用户仅取消订阅但未在付款后14天内提交退款申请，则该订阅仍将保持有效，用户可继续使用服务直至当前订阅周期结束。

如果退款申请获得批准，用户将无法继续使用付费功能，其账户将恢复为 Holink 平台的普通免费账户状态（默认个人页面）。

自动续订

部分 Holink 订阅套餐可能根据用户选择的套餐类型自动续订。

如果用户不希望继续使用服务，应在续订日期之前自行管理或取消订阅。

如果因自动续订产生付款，用户仍可在续订付款日期起14天内根据本退款政策申请退款。

免费试用

若 Holink 提供免费试用，用户在试用期内可免费使用相关服务，在试用期结束前不会被收取任何费用。

在免费试用期结束后，如用户未在试用期结束前取消订阅，则相应的付费订阅将自动开始，并按照适用的订阅费用进行收费。

在免费试用结束后产生的首次订阅付款，用户仍可根据本退款政策中关于 14天退款期限 的规定申请退款。

若用户的退款申请获批，相应的付费订阅将被终止，用户账户将恢复为普通用户账户状态，并将无法继续使用相关付费功能。

系统错误情况下的退款

若用户认为其付款问题直接由 Holink 的系统或错误造成，用户可以向 Holink 提交退款申请。Holink 在进行合理内部评估后，可在特定情况下考虑退款，包括但不限于：

i. 经证实的 Holink 重复扣费；

ii. 经 Holink 技术评估确认的重大且持续的技术故障，导致用户在一定时间内无法正常使用或显著无法访问服务；或

iii. 经核实确认的未授权交易或欺诈行为。

Holink 将根据合理的内部评估结果，对相关退款申请进行审核和处理。

所有退款申请均需经过 Holink 的内部核实流程，Holink 将根据具体情况作出处理决定，并在合理范围内通知用户处理结果。

如何申请退款

如需申请退款，用户可通过以下方式向 Holink 提交退款申请：

• 填写退款申请表：https://forms.gle/gnyBAjqVc92fiRLr8

• 或发送电子邮件至：cs@holink.com

在提交退款申请时，用户需提供以下信息：

• Holink 注册账户邮箱

• 有效的付款凭证

• 与退款申请相关的必要说明

若用户提交的信息不完整或需要进一步核实，Holink 客服团队将联系用户补充相关信息，或协助用户完成退款申请流程。

Holink 将在收到完整信息后对退款申请进行审核，并根据本退款政策进行处理。

退款处理

经批准的退款将通过用户最初使用的付款方式进行退还。

退款处理通常需要5至20个工作日，具体取决于银行或第三方支付服务提供商的处理时间。

Holink 对因银行系统或第三方支付服务提供商造成的延迟不承担责任。

退款金额不会超过用户在相关订阅周期内实际支付的金额。

政策更新

Holink 可能会不时更新本退款政策。任何变更将发布在 Holink 平台，并自更新政策中注明的日期起生效。

在政策更新后继续使用 Holink 服务，即表示用户同意更新后的退款政策。